Иногда сложно сказать человеку что-то в глаза. Проще написать письмо, или в аське... Вот только как затащить нужного человечка в такой вот формат общения - тот ещё вопрос. Перетащить с уровня телефонных разговоров по делу и редкого трёпа в реале - в вирт, где можно почти всё, и где всегда есть лог, который можно перечитать и осмыслить. И возможность взять тайм-аут. И возможность чётко сформулировать именно то что хочешь сказать, и получить обратную связь что же собеседник осознал из сказанного.